איש/ת סיסטם גו`ניור – ירושלים

לארגון ממשלתי מוביל בירושלים דרוש/ה איש/אשת סיסטם וניהול מוקד תמיכה
תיאור התפקיד:

עיסוק בתחום מערכות הפעלה, אחסון וגיבויים בשרתי WinTel, בהנחיית ראש צוות או תכניתן מערכות בכיר.

אחריות כוללת על ניהול מוקד תמיכה טכנית המעניק שירות לעובדי הארגון, תוך הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות.

התפקיד כולל:

• ניהול שוטף של מערך הקריאות ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות (SLA)
• כתיבת נהלים ומדריכים טכניים לשימור הידע הארגוני (Knowledge Base)
• פתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית
• עבודה וניהול מערכות Microsoft ו-Google
• ניהול משתמשים, הרשאות ומערכות ליבה ארגוניות
• קבלת החלטות מבוססות נתונים ושיפור ביצועים

  דרישות מקצועיות:

• ניסיון של לפחות שנה בתחום
• הבנה טכנית מעמיקה בתקשורת (TCP/IP) ופתרון תקלות חומרה מורכבות
• יכולת Hands-on גבוהה בפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה
• ניסיון מעמיק ב-Active Directory, Exchange וסביבת הענן של Google
• ניסיון בהובלת צוות ו/או ניהול פרויקטים – יתרון משמעותי
• ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות
• יכולת זיהוי תקלות חוזרות, כתיבת נהלים ומדריכי ידע