מדריכ/ה, מטמיע/ה

לארגון ממשלתי בירושלים, דרוש/ה מדריכ/ה, מטמיע/ה.
זו הזדמנות להשתלב בתפקיד משמעותי ולהוביל צוות מקצועי בתחום השירות והתמיכה. בתפקיד תהיה אחריות על ניהול הצוות, קידום תהליכי עבודה והובלת פתרונות מקצועיים, תוך עבודה בסביבה דינמית ושיתופי פעולה עם מגוון גורמים.
תיאור תפקיד
•    ניהול צוות מוקד תמיכה לשירות המזון
•    השתתפות במתן שירות ומענה כחלק מפעילות המוקד
•    טיפול במקרים מורכבים מקצועית ושירותית
•    הדרכת צוות לאחר פתרון מקרים
•    הדרכה אישית בתפעול תוכנות למשתמשים
•    הטמעה והדרכה במערכות ייעודיות חדשות ורענון מערכות קיימות
•    ניהול צוות מדריכים ומטמיעים ובניית תוכניות הדרכה והטמעה
•    עבודה עם חומרה, תוכנות בסיס ומערכות ארגוניות
דרישות
•    ניסיון של לפחות 3 שנים בתחום התפקיד
•    ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות תמיכה טלפוני, הטמעה או הדרכה
•    ניסיון בעולם ההטמעה, ההדרכה, היישום, שירות הלקוחות הטלפוני או התמיכה האפליקטיבית
•    ניסיון בתמיכה טכנית טלפונית
•    רקע במערכות מידע
•    ניסיון בעבודה עם מערכות Web
•    שליטה במערכות הפעלה Microsoft
•    ניסיון באיתור תקלות אפליקטיביות בסביבות Web ו-Client Server
•    ניסיון בכתיבת מסמכי הדרכה
•    יכולת הובלת צוות, חניכה, בקרה ועמידה ביעדים
•    ניסיון בבניית תהליכי עבודה, בקרות ושיפור שירות.