מנהל/ת מוקד שירות לקוחות – ירושלים

לארגון ממשלתי מוביל בירושלים דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
הזדמנות להוביל חטיבת שירות ופרויקטים רוחביים .
התפקיד יכלול השפעה רחבה על חוויית הלקוח, הובלת צוותים, שיפור תהליכים והטמעת סטנדרטים מקצועיים גבוהים.
תיאור תפקיד
•    ניהול שוטף של מערך שירות לקוחות
•    הובלת צוותים, חניכה וליווי מקצועי
•    אחריות על יעדי שירות, זמני תגובה ואיכות טיפול
•    טיפול במקרים מורכבים, פניות רגישות והסלמות
•    הובלת פרויקטים רוחביים בארגון
•    ניהול והנעת מנהלי פרויקטים
•    בקרה על תוכניות עבודה, לוחות זמנים ועמידה ביעדים
•    עבודה מול ממשקים מרובים בארגון
•    בנייה, ייעול והטמעה של תהליכי עבודה ונהלים
•    מעקב אחר מדדי ביצוע, הפקת דוחות וניתוח נתונים
•    זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים וחוויית לקוח
דרישות
•    ניסיון בניהול שירות לקוחות או מוקד שירות – חובה
•    ניסיון בניהול פרויקטים רוחביים – חובה
•    ניסיון בניהול מנהלי פרויקטים או צוותים מקצועיים – חובה
•    ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה מורכבים של 6 שנים ומעלה
•    ניסיון ניהולי של צוות מנהלי פרויקטי מחשוב של 4 שנים ומעלה
•    תודעת שירות גבוהה לצד ראייה מערכתית רחבה
•    יכולת תכנון, בקרה, ניהול סדרי עדיפויות ועמידה ביעדים
•    כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
•   &am