מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית – ירושלים

מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית לארגון מוביל בירושלים 
תפקיד מרכזי ומאתגר יאפשר להוביל את פעילות התמיכה הטכנית בארגון דיגיטלי מתקדם.
התפקיד ישלב אחריות מקצועית, ניהול תהליכים ושיפור מתמיד של איכות השירות. תהיה/י סמכות מקצועית בפתרון תקלות מורכבות ובהבטחת רציפות תפקודית. העבודה תתבצע בסביבה טכנולוגית מגוונת ודינמית.
תיאור תפקיד
•    אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית לעובדי הארגון.
•    הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות.
•    ניהול שוטף של מערך הקריאות ומעקב אחר מדדי שירות.
•    כתיבת נהלי עבודה ומדריכים טכניים לשימור ידע ארגוני.
•    פתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית.
•    ניהול משתמשים, הרשאות ומערכות ליבה נוספות.
•    עבודה עם מערכות ואפליקציות של Microsoft ו-Google.
דרישות
•    ניסיון של שנה לפחות בהובלת צוות במוקד תמיכה טכנית.
•    ניסיון בפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות.
•    ניסיון ב-Active Directory, Exchange וסביבת הענן של Google.
•    ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססת דאטה.
•    ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות.
•    יכולת זיהוי תקלות חוזרות וכתיבת נהלים ומדריכי ידע.
•    סיווג ביטחוני רמה 6.
•    זמינות לעבודה במשמרות.
•    יכולת עבודה בסביבה היברידית.
•    זמינות סלולרית עם טלפון חכם ותמיכה באפליקציות ובדוא"ל.
פרטים נוספים
•    מיקום: י