משרת מנהל/ת פרויקטים – CRM

משרת מנהל/ת פרויקטים – CRM
מיקום: ירושלים, הר חוצבים

תיאור הפרויקט:
לארגון לאומי העוסק במערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) בתחום החירום והדיגיטל, דרוש/ה מנהל/ת פרויקטים טכנולוגיים. הפרויקט עוסק בניהול תהליכים במערכות CRM, פלטפורמות דיגיטליות ודאטה המיועדות למענה במצבי חירום במדינה. המערכות שנמצאות בשימוש במערך הדיגיטלי הלאומי כוללות אפליקציות פנים ארגוניות ומערכות CRM תומכות בלקוחות ומשרדי הממשלה, תוך ביצוע בקרה ומדידה של איכות השירות והפקת תמונת מצב ניהולית לצורך קידום יעדי המערך.

תחומי אחריות:

• ניהול פרויקטים טכנולוגיים לאומיים מבוססי CRM ופלטפורמות דיגיטליות.
• ניהול תהליכי אפיון ויישום מערכות CRM לאומיות בתחום החירום.
• תיאום, סנכרון והובלה של צוותים מרובים, כולל עבודה עם ספקים חיצוניים.
• ניהול משאבי הדליברי של הפרויקט והובלת תהליכי פיתוח והטמעה של מערכות דיגיטליות פנים ארגוניות.
• ביצוע אפיון תהליכים עסקיים וכתיבת מסמכי אפיון ברמה עסקית וטכנית.
• ניתוח תהליכים עסקיים והכנת תרשימי זרימה (Flow Charts) ו- ERD.
• הכרות מעמיקה עם Salesforce ויכולת ליישם פתרונות טכנולוגיים בסביבה זו.
• עבודה צמודה עם לקוחות פנים-ארגוניים ולקוחות חיצוניים, כולל משרדי הממשלה.

  דרישות התפקיד:

• ניסיון של 4 שנים לפחות בניהול פרויקטים טכנולוגיים, לרבות ניהול משאבי הדליברי של הפרויקט, הובלה של צוותים מרובים והפעלת ספקים.
• ניסיון של 4 שנים לפחות בניתוח מערכות מורכבות, כולל ניתוח תהליכים עסקיים וכתיבת מסמכי אפיון ברמה עסקית וטכנית.
• ניסיון מוכח בכתיבת תרשימי זרימה ו- אפיון ממשקים בין מערכות.
• הבנה של מודלי נתונים רלציוניים ויכולת בניית תרשימי ERD.
• ניסיון של שנה לפחות עם פלטפורמת Salesforce.
• יכולת לעבוד מול לקוחות ולבצע אפיונים טכניים ועסקיים.
• יכולת ניהול פרויקטים ברמה גבוהה ויכולת הובלה של פרויקטים טכנולוגיים מורכבים