נציג/ת Help Desk ותמיכה טכנית

לארגון ממשלתי מוביל בירושלים דרוש/ה נציג/ת Help Desk ותמיכה טכנית להשתלבות בצוות מקצועי המספק שירות ותמיכה למשתמשי קצה בסביבה טכנולוגית מתקדמת וקריטית.

זוהי הזדמנות מצוינת להשתלב בארגון משמעותי, לרכוש ניסיון מקצועי, להתפתח בעולם התמיכה והמחשוב ולעבוד בסביבה דינמית ומאתגרת.

תיאור התפקיד

• מתן שירות ותמיכה טכנית למשתמשי קצה בנושאי מחשוב, חומרה, תוכנה וציוד קצה.
• טיפול בתקלות מחשוב ומתן מענה טלפוני ופרונטלי.
• תמיכה במערכות הפעלה, יישומי Office, מדפסות, ציוד היקפי ורשתות תקשורת.
• ניהול ומעקב אחר קריאות שירות עד לסגירתן.
• עבודה מול צוותי תשתיות, תקשורת ואבטחת מידע בהתאם לצורך.
• תיעוד תקלות ופתרונות במערכות הארגון.

  דרישות התפקיד

• ניסיון של שנה ומעלה בתמיכה טכנית, Help Desk או שירות בתחום המחשוב.
• ידע בסיסי במחשבים, מערכות הפעלה, יישומי Office, מדפסות ותקלות חומרה ותוכנה.
• תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול משתמשים.
• יכולת למידה עצמאית וקליטה מהירה של מערכות וטכנולוגיות חדשות.
• יכולת עבודה בצוות לצד עבודה עצמאית.
• נכונות לעבודה בסביבה מבצעית ורגישה.

  יתרונות משמעותיים

• ניסיון במתן תמיכה טכנית טלפונית.
• רקע או תעודת הכשרה בתחום המחשוב (לרבות הכשרה צבאית).
• ניסיון קודם בשירות לקוחות.
• היכרות בסיסית עם רשתות תקשורת.
• ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות (Ticketing Systems).

  תנאי המשרה

• נכונות לעבודה במערכות קריטיות ובסביבת פעילות 24/7.
• זמינות לעבודה במשמרות, כולל שבתות וחגים בהתאם לצורך (בתשלום).