פרטי משרה
מספר משרה: 233801
דרוש/ה נאמן/ת מחשוב ורפרנט/ית ניהול קשרי לקוחות וגבייה
מיקום: ירושלים (אזור הר חוצבים) | מודל עבודה: היברידי (יום אחד מהבית)
אודות התפקיד
אנו מזמינים אותך להשתלב בתפקיד דינמי המשלב שירות, מערכות מידע וניהול קשרי לקוחות. התפקיד מציע הזדמנות ללוות תהליכים טכנולוגיים מקצה לקצה, עבודה מול משתמשים וגורמי טכנולוגיה, ושילוב בין עשייה מנהלתית למערכתית.
תחומי אחריות עיקריים
- ניהול מערכות ומשתמשים: ריכוז דרישות משתמשים, ייצוג יחידת המחשוב מול המשתמשים, ריכוז הדרכות והטמעות, וסיוע בבדיקת תוצרים תוך היכרות עם עקרונות ניתוח מערכות.
- ניהול קשרי לקוחות: ניהול תהליכי קשרי לקוחות עבור שירותי המידע, קבלת פניות, טיפול בבירורים, תלונות ובקשות מיוחדות.
- ניהול חוזים והסכמים: טיפול בחוזים, הסכמים ואישורים להעברת מידע, וליווי המימוש הטכנולוגי של הסכמים מול גורמי הטכנולוגיה.
- ניהול הרשאות ופעולות טכניות: ניהול הרשאות לשירותי מידע וביצוע פעולות טכניות בסיסיות במערכת ניהול ההרשאות.
- ניהול פיננסי: חיוב לקוחות בגין שירותי מידע וניהול תהליכי גבייה.
דרישות התפקיד
- ניסיון של 3 שנים ומעלה בתפקיד רלוונטי.
- ניסיון מוכח בניהול קשרי לקוחות, קשר שוטף וטיפול בפניות.
- ניסיון בניהול תקציב, חשבונות לקוח, חיוב וגבייה.
- ניסיון מעשי במערכת מרכב`ה – חובה.
- שליטה גבוהה מאוד ב-Excel (ניהול טבלאות ומעקבים תקציביים).
- יכולת עבודה עם טלפון חכם ואפליקציית WhatsApp.
