נאמנ/ית מחשוב

למשרד ממשלתי בירושלים, דרוש/ה נאמנ/ית מחשוב.
בתפקיד זה תהיה/י חלק מצוות התמיכה הטכנית בארגון ממשלתי מוביל. תעניק/י שירות למשתמשי הקצה, תסייע/י בפתרון תקלות ותעבוד בסביבה טכנולוגית מתקדמת. תתרום/תתרמי לרציפות העבודה ולשיפור חוויית השירות.
תיאור תפקיד
– סיוע למשתמשים בפתרון תקלות מחשוב ותפעול.
– עבודה במוקד תמיכה טכנית ומתן שירות טלפוני ובמערכת קריאות.
– תמיכה במערכות הפעלה, יישומים והרשת הארגונית.
– התקנה, תחזוקה ועדכון של מערכות הפעלה ויישומים.
– ניהול ופתרון תקלות תוכנה מורכבות.
– תיעוד קריאות שירות ועמידה ביעדי SLA.
– עבודה מול שרתים וירטואליים לצורך אבחון תקלות.
– עבודה מול מערכות תקשורת ואבטחת מידע וניתוב פניות לפי הצורך.
– תמיכה מרחוק בעמדות עבודה ובדואר אלקטרוני.
– ניהול משתמשים והרשאות בסביבות Active Directory ו-Google Workspace.
– סנכרון מכשירים סלולריים בהתאם להנחיות.
דרישות
– ניסיון של שנה לפחות בתחום.
– שליטה בתמיכה בסביבת Microsoft Windows, Office ו-Google Workspace.
– ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות שירות ועמידה ביעדי SLA.
– ניסיון במתן שירות ותמיכה מרחוק.
– ניסיון בפתרון תקלות תוכנה מורכבות.
– ידע ברשתות תקשורת בסיסיות TCP/IP, DNS, DHCP.
– היכרות עם Exchange.
– היכרות וניסיון בעבודה עם Active Directory.