איש/ת תמיכה טכנית והדרכה 

לארגון ממשלתי מוביל בירושלים דרוש/ה איש/ת תמיכה טכנית והדרכה 
תיאור התפקיד:
– מתן תמיכה טכנית פרונטלית, טלפונית ומרחוק למשתמשי הארגון בפריסה ארצית.
– השתלבות בצוות התמיכה וההטמעה ומתן שירות למשתמשים במערכות ארגוניות ורוחביות.
– הדרכה אישית למשתמשים בתפעול תוכנות ומערכות מחשוב.
– הדרכה והטמעה של מערכות ייעודיות חדשות ורענון השימוש במערכות קיימות.
– תמיכה במערכות הפעלה, יישומי Office, דפדפנים, מערכות דואר ויומן, ניהול מסמכים ו-Zoom.
– אבחון ופתרון תקלות בסביבת Windows, לרבות Outlook ו-Exchange.
– ניהול משתמשים, קבוצות והרשאות באמצעות Active Directory.
– תמיכה בסביבת Google Workspace ובמערכות ארגוניות נוספות.
– טיפול בתקלות גישה, הזדהות ואבטחת מידע.
– עבודה עם חומרה, תוכנות בסיסיות ומוצרי מדף ארגוניים.
– כתיבה, עריכה ועדכון של מדריכי משתמש וחומרי הדרכה.
דרישות התפקיד:
– ניסיון מעשי של מעל שנה בתחום התמיכה הטכנית, ההדרכה או הטמעת מערכות מחשוב.
– ניסיון מעשי בעבודה עם Active Directory, לרבות ניהול משתמשים והרשאות.
– ניסיון בתמיכה טכנית בסביבת Windows, יישומי Office ו-Outlook.
– היכרות עם מערכת ההפעלה Windows 10.
– ידע מעמיק ביישומי Office ו/או Google Workspace.
– יכולת אבחון תקלות טכניות ופתרון בעיות באופן שיטתי.