איש /ת תמיכה טכנית ושירות

דרוש/ה איש /ת תמיכה טכנית ושירות  לארגון ממשלתי מוביל בירושלים 

אנחנו מזמינים אותך להשתלב בסביבת עבודה מקצועית ודינמית בארגון מוביל. במסגרת התפקיד, תהיה לך הזדמנות להעניק תמיכה טכנית שוטפת למשתמשים, לפתור תקלות מגוונות במערכות מחשוב ותקשורת, ולעבוד בשיתוף פעולה עם צוותים מקצועיים.

תיאור התפקיד:

• מתן שירות ותמיכה טכנית במוקד Service Desk (טלפוני ומערכת קריאות).
• סיוע למשתמשים בפתרון תקלות תפעול מחשוב ושיתוף פעולה עם יחידת המחשב המקצועית.
• תמיכה בהפעלת מחשבים והרשת הארגונית, כולל התקנות, תחזוקה ועדכון מערכות הפעלה ויישומים.
• ניהול ופתרון תקלות תוכנה מורכבות.
• עבודה שוטפת במערכת קריאות שירות, תיעוד תקלות ופתרונות ועמידה ביעדי SLA.
• אבחון ופתרון תקלות מול שרתים וירטואליים.

  דרישות התפקיד:

• ניסיון של שנה לפחות בתחום ובעבודה במוקד תמיכה טכנית.
• ידע מוכח בתמיכה בסביבת Microsoft (Windows, Office) וב-Google Workspace.
• ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (Ticketing Systems) ועמידה ביעדי SLA.
• ניסיון במתן שירות ותמיכה מרחוק ופתרון תקלות תוכנה מורכבות.
• ידע בסיסי ברשתות תקשורת (TCP/IP, DNS, DHCP).
• היכרות עם Exchange ו-Active Directory.