איש/ת תמיכה טכני/ת 

איש/ת תמיכה טכני/ת
הזדמנות להשתלב בתפקיד משמעותי בארגון ציבורי מוביל בתחום הדיגיטל. בתפקיד יינתן שירות ותמיכה למשתמשי קצה, יטופלו תקלות מחשוב מגוונות ויתבצע ממשק שוטף מול צוותים מקצועיים. התפקיד יאפשר עבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת, עם מגוון מערכות ותהליכי תמיכה מרכזיים. 
תיאור תפקיד
•    סיוע למשתמשים בפתרון תקלות תפעוליות בתחום המחשוב
•    מוקד תמיכה טכנית טלפוני ובמערכת קריאות שירות
•    תמיכה במערכות הפעלה, יישומים והתקנות תוכנה
•    ניהול, תיעוד ופתרון תקלות במערכת קריאות שירות
•    עבודה מול שרתים וירטואליים, מערכות תקשורת ואבטחת מידע
•    תמיכה מרחוק בעמדות עבודה ובדואר אלקטרוני
•    ניהול משתמשים והרשאות בסביבות Active Directory ו-Google Workspace
•    ניתוב פניות לגורמים מקצועיים בהתאם לצורך
דרישות
•    ניסיון של שנה לפחות בתחום התמיכה הטכנית
•    ניסיון במוקד תמיכה טכנית
•    ידע בתמיכה בסביבת Microsoft, מערכות Windows ויישומי Office
•    שליטה ב-Google Workspace
•    ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות שירות
•    ניסיון בעמידה ביעדי שירות SLA
•    ניסיון במתן שירות ותמיכה מרחוק
•    ניסיון בפתרון תקלות תוכנה מורכבות
•    ידע בסיסי ברשתות תקשורת TCP/IP, DNS, DHCP
•    היכרות עם Exchange
•    ניסיון בעבודה עם Active Directory
נאמן מחשוב / רפרנט 
הזדמנות