נאמנ/ית מחשוב

למשרד ממשלתי מוביל בירושלים דרוש/ה איש/ת תמיכה, למשרה מלאה.
הזדמנות להשתלב בתפקיד תמיכה משמעותי בארגון ממשלתי מוביל.
בתפקיד תהיה לך השפעה ישירה על רציפות השירות למשתמשים.
העבודה תשלב טיפול בתקלות, תמיכה ביישומים ועבודה מול גורמים מקצועיים.
סביבת העבודה תהיה דינמית, שירותית וטכנולוגית.
תיאור תפקיד
•    תמיכה במשתמשים בתקלות מחשוב בקו ראשון ושני
•    סיוע בניהול מקצועי של צוות התמיכה
•    טיפול בנושאים מורכבים לפני העברה לדרגים הבאים
•    תמיכה ביישומים ייעודיים ובתוכנות מדף
•    מענה לפניות משתמשים ורפרנטים של יישומים
•    הטמעה, אבחון תקלות והפעלת גורמי טיפול
•    בקרה על קריאות המועברות מקו ראשון לקו שני
דרישות
•    ניסיון של שנה לפחות בתחום התמיכה הטכנית
•    ניסיון בתמיכת משתמשים בסביבת מחשוב ארגונית
•    יכולת אבחון תקלות ומתן מענה שירותי
•    יכולת עבודה מול משתמשים וגורמים מקצועיים
•    יכולת עבודה עם יישומים ייעודיים ותוכנות מדף
•    נכונות לשעות נוספות ולעבודה בימי שישי על פי צורך
•    שעות פעילות המוקד: ימים א-ה 07:30-20:00, יום ו 07:30-12:00.